Políticas de Devoluciones

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
En LookUp puedes cambiar de opinión. Si no estás completamente satisfecho, puedes devolver tus productos en un plazo de 20 días naturales. 

Te reembolsaremos el importe de los artículos devueltos durante este periodo siempre que cumplas con las condiciones de estado del producto.

¿Qué condiciones deben cumplir los productos para ser devueltos?
Para que podamos aceptar la devolución y reintegrar el artículo a nuestro stock para que pueda ser vendido de nuevo, el producto debe estar en estado impecable:

  • Sin señales de uso.
  • Con todas las etiquetas originales puestas.
  • En su embalaje original.

 

¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Depende del motivo por el cual realices la devolución:

Fallo o error de la IA: Si la devolución se debe a un error interno de nuestro sistema, LookUp se hace cargo de los gastos.

Cambio de opinión del usuario: En este caso, el envío corre por cuenta del cliente.

¿Cómo puedo devolver artículos de un pedido?
Es una forma fácil y cómoda para el cliente, ya que todo el proceso se realiza a través de nuestra App. Solo tienes que seguir estos pasos:

  1. Selecciona la prenda que quieres devolver en la aplicación.
  2. Indica el motivo de tu devolución.
  3. Genera el código QR directamente desde la app.
  4. Deposita o guarda la prenda en una de nuestras Smart Boxes.
  5. Entrega el paquete en el punto de recogida más cercano.

 

¿Cuándo y cómo recibiré mi reembolso?
Plazo: Recibirás el dinero en un plazo de 7 a 10 días hábiles tras recibir el producto. Este tiempo nos ayuda a gestionar cualquier inconveniente por distancia o fallos técnicos.

Método: El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago que utilizaste en la compra, por ser la opción más transparente y directa para ti.

¿Aceptáis cambios?
Sí, aceptamos cambios de talla por motivos excepcionales. No obstante, ten en cuenta que LookUp no garantiza devoluciones a menos que se trate de un fallo del fit (ajuste de la prenda).

Si tienes más dudas, puedes escribirnos a nuestro correo de atención al cliente: INFO@LOOKUP.COM.